Kundensupport

Kundenservice mit KI-Agenten: Anfragen sortieren, Antworten entwerfen, Reklamationen lösen.

Der Support beantwortet jeden Tag dieselben Fragen, sucht dieselben Bestellungen und Rechnungen heraus und fasst nach. Ein Agent macht das nach deinen Regeln und fragt, bevor eine Antwort rausgeht. Hier ist eine Woche mit vier solchen Läufen.

Eine Woche im Support

Vier Agentenläufe in einer Woche. Jeder verbindet mehrere Systeme und erledigt einen ganzen Vorgang, nicht nur einen Handgriff.

  1. 01 · Mo 08:00

    Das Postfach am Morgen sortieren

    Über Nacht liegen 38 Mails in support@ und info@. Der Agent liest jede mit Anhang, legt sie nach deinen Regeln als Anfrage an, weist sie einer Person zu und schickt die Eingangsbestätigung. Um 08:00 steht die Liste in Slack: 17 Produktfragen, 9 zu Rechnungen, 4 Reklamationen, dazu 3 Anfragen von gestern ohne Antwort.

    1. 1Jede Mail mit Anhang lesen und einsortieren
    2. 2Aus jeder Anfrage wird ein Record mit Frist
    3. 3Zuständig ist, wer laut Regeln die Kategorie hat
    4. 4Eingangsbestätigung raus, Liste nach Slack
    PostfachRegeln als DokumentRecordsEingangsbestätigungSlack
  2. 02 · Mo 09:20

    Beschädigte Lieferung, Ersatz und Antwort

    Jana Brandt schickt ein Foto vom zerbrochenen Mahlwerk. Der Agent hängt es an die Anfrage, liest die Bestellung SH-10482 in Shopify nach und entwirft die Antwort aus deiner Rückgaberichtlinie. Weil Ersatz über 100 Euro ein Ja braucht, fragt er Lena in Slack, legt nach ihrem Ja die Ersatzbestellung an und schickt die Antwort mit Rücksendeetikett.

    1. 1Foto und Bestellnummer aus der Mail lesen
    2. 2Bestellung und Lieferdatum in Shopify nachsehen
    3. 3Antwort aus der Rückgaberichtlinie entwerfen
    4. 4Ein Ja in Slack, dann Ersatzbestellung und Antwort
    5. 5In 3 Tagen prüfen, ob der Ersatz angekommen ist
    PostfachRecord · AnfrageShopifySlackMail an Kundin
  3. 03 · Mi 11:15

    Kunde sagt, die Rechnung sei bezahlt

    Die Buchhaltung von Lindberg Tec schickt einen Zahlungsavis zu RE-2026-0412 über 4.980,00 Euro. Der Agent findet die Rechnung im Record, vergleicht Betrag und Datum mit dem Beleg und fragt Ana in der Buchhaltung per Slack, ob er auf bezahlt setzen darf. Nach ihrem Ja geht die Antwort an den Kunden raus und die Rechnung fällt aus dem Mahnlauf am Freitag.

    1. 1Den Zahlungsavis aus der Mail lesen
    2. 2Rechnung RE-2026-0412 im Record suchen
    3. 3Betrag und Datum gegen den Beleg prüfen
    4. 4Ein Ja der Buchhaltung, dann Status bezahlt
    5. 5Antwort an den Kunden, Mahnung entfällt
    PostfachRecord · RechnungGoogle DriveSlackMail an Kunde
  4. 04 · Fr 16:00

    Wochenbericht und ein neuer Hilfetext

    Freitags liest der Agent die 214 Anfragen der Woche und gruppiert sie nach Grund. 31 drehen sich um die Mindestbestellmenge, zu der es keinen Hilfetext gibt. Er schreibt den Bericht als Seite mit Beispielen, entwirft den fehlenden Abschnitt und fragt Lena, ob er ihn in die Hilfetexte aufnehmen darf.

    1. 1Die Anfragen der Woche nach Grund gruppieren
    2. 2Den Bericht als Seite schreiben, mit Beispielen
    3. 3Die häufigste Frage ohne Hilfetext heraussuchen
    4. 4Ein Ja in Slack, dann steht der Abschnitt drin
    ZeitplanRecordsBericht als SeiteSlackHilfetexte

Passende Vorlagen

Alle Vorlagen in der School

Häufige Fragen

Nur in den Kategorien, die du freigibst. Die Eingangsbestätigung geht ohne Rückfrage raus, eine Ersatzlieferung über 100 Euro nicht. Standard ist: Der Agent entwirft, eine Person sagt in Slack Ja, dann geht die Mail raus. Jede gesendete Antwort steht mit ihrem Entwurf und ihren Quellen im Protokoll.

Aus den Dokumenten, die du ihm zuweist: Hilfetexte, Rückgaberichtlinie, Preisliste, dazu die Records zu Bestellung und Rechnung. Jeder Entwurf nennt die Passage, auf die er sich stützt. Findet er nichts Passendes, entwirft er nichts, sondern legt die Anfrage einer Person vor.

Postfächer über Gmail, Microsoft 365 oder IMAP, dazu Slack, Shopify, Attio, Notion, Google Drive und Google Sheets. Ohne Onlineshop läuft es genauso: Auftrag und Rechnung stehen dann in Records oder kommen aus deinem System über MCP oder einen HTTP-Schritt. Wenn du eine fertige Integration brauchst, sag uns, welche.

Die Kategorie steht im Record und lässt sich ändern, der Verlauf zeigt, wer sie gesetzt hat. Unsichere Fälle legt der Agent ohne Entwurf einer Person vor, statt zu raten. Die Regeln, nach denen sortiert wird, stehen in einem Dokument, das du änderst, und jeder Lauf ist Schritt für Schritt protokolliert und lässt sich zurücknehmen.

Beschreib die Aufgabe. Der Rest entsteht auf der Plattform.

Kostenlos starten, den ersten Skill mit dem Assistenten anlegen und sehen, wie ein Lauf aussieht, bevor du etwas anschließt.

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