Soporte al cliente

Atención al cliente con agentes de IA: clasificar solicitudes, redactar respuestas, resolver reclamos.

Soporte responde cada día las mismas preguntas, busca los mismos pedidos y facturas y hace seguimiento. Un agente lo hace con tus reglas y pregunta antes de que salga una respuesta. Aquí va una semana con cuatro de esas ejecuciones.

Una semana en soporte

Cuatro ejecuciones del agente en una semana. Cada una conecta varios sistemas y resuelve un proceso completo, no solo un paso.

  1. 01 · Lun 08:00

    Clasificar el buzón en la mañana

    Durante la noche llegan 38 correos a soporte@ e info@. El agente lee cada uno con su adjunto, crea la solicitud según tus reglas, le asigna un responsable y envía el acuse de recibo. A las 08:00 la lista está en Slack: 17 preguntas de producto, 9 sobre facturas, 4 reclamos y 3 solicitudes de ayer sin respuesta.

    1. 1Leer cada correo con su adjunto y clasificarlo
    2. 2Cada solicitud se vuelve un record con plazo
    3. 3El responsable sale de la categoría en tus reglas
    4. 4Sale el acuse de recibo, la lista va a Slack
    BuzónReglas en documentoRecordsAcuse de reciboSlack
  2. 02 · Lun 09:20

    Entrega dañada, reemplazo y respuesta

    Camila Rojas envía una foto del molino roto. El agente la enlaza a la solicitud, consulta el pedido SH-10482 en Shopify y redacta la respuesta con tu política de devoluciones. Como un reemplazo sobre 400.000 COP necesita un sí, le pregunta a Lena por Slack, crea el pedido de reemplazo tras su sí y envía la respuesta con la guía de devolución.

    1. 1Leer la foto y el número de pedido del correo
    2. 2Consultar pedido y fecha de entrega en Shopify
    3. 3Redactar la respuesta con la política de devoluciones
    4. 4Un sí en Slack, luego el reemplazo y la respuesta
    5. 5En 3 días revisar si el reemplazo llegó
    BuzónRecord · SolicitudShopifySlackCorreo al cliente
  3. 03 · Mié 11:15

    El cliente dice que ya pagó la factura

    Contabilidad de Andes Tec envía el comprobante de pago de la FV-2026-0412 por 19.900.000 COP. El agente encuentra la factura en el record, compara valor y fecha con el comprobante y le pregunta a Ana, de contabilidad, por Slack si puede marcarla como pagada. Tras su sí sale la respuesta al cliente y la factura queda fuera del cobro del viernes.

    1. 1Leer el comprobante de pago del correo
    2. 2Buscar la factura FV-2026-0412 en el record
    3. 3Comparar valor y fecha contra el comprobante
    4. 4Un sí de contabilidad, luego estado pagada
    5. 5Respuesta al cliente, sin cobro el viernes
    BuzónRecord · FacturaGoogle DriveSlackCorreo al cliente
  4. 04 · Vie 16:00

    Informe semanal y un texto de ayuda nuevo

    Los viernes el agente lee las 214 solicitudes de la semana y las agrupa por motivo. 31 son sobre el pedido mínimo, que no tiene texto de ayuda. Escribe el informe como página con ejemplos, redacta la sección que falta y le pregunta a Lena si puede agregarla a los textos de ayuda.

    1. 1Agrupar las solicitudes de la semana por motivo
    2. 2Escribir el informe como página, con ejemplos
    3. 3Elegir la pregunta frecuente sin texto de ayuda
    4. 4Un sí en Slack y la sección queda publicada
    ProgramaciónRecordsInforme como páginaSlackTextos de ayuda

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Preguntas frecuentes

Solo en las categorías que tú permites. El acuse de recibo sale sin preguntar, un reemplazo sobre 400.000 COP no. Por defecto: el agente redacta, una persona dice que sí en Slack y ahí sale el correo. Cada respuesta enviada queda en el registro con su borrador y sus fuentes.

De los documentos que tú le asignas: textos de ayuda, política de devoluciones, lista de precios, además de los records del pedido y de la factura. Cada borrador cita el pasaje en el que se apoya. Si no encuentra nada que sirva, no redacta y le presenta la solicitud a una persona.

Buzones por Gmail, Microsoft 365 o IMAP, además de Slack, Shopify, Attio, Notion, Google Drive y Google Sheets. Sin tienda online funciona igual: el pedido y la factura quedan en records o llegan de tu sistema por MCP o con un paso HTTP. Si necesitas una integración lista, dinos cuál.

La categoría está en el record y se puede cambiar, y el historial muestra quién la puso. Los casos dudosos van a una persona sin borrador en vez de adivinarse. Las reglas de clasificación están en un documento que tú editas, y cada ejecución queda registrada paso a paso y se puede revertir.

Describe la tarea. El resto toma forma en la plataforma.

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